微信商戶違約記錄查詢與申訴指引（移動端）

2024年07月30日

一、如何查詢及處理違約記錄
1、平臺違約處理通知
若您已經關注【微信支付商家助手】公眾號，平臺會通過公眾號通知該商戶號違約處理操作，商戶可點擊通知跳轉至詳情頁面，進行相關記錄的查詢及處理。

2、查看違約處理記錄詳情
1）直連商戶/小微商戶查詢路徑：【微信支付商家助手】小程序->點擊首頁風險處理->違約處理記錄

2）間連子商戶，且支持登錄“微信支付商家助手“，若您未關注【微信支付商家助手】公眾號，
請按以下路徑查看違約處理記錄：關注【微信支付商家助手】公眾號->我的賬號->我是商家-> 風險處理

商戶可查詢近30天、近60天、近90天的違約處理記錄，也可以根據(jù)違約類型進行查詢。點擊某一項可查看該條記錄的詳情信息。

3、處理違約記錄，若違約記錄顯示“待處理”，請在規(guī)定的時效內，根據(jù)具體的處理方法進行提交資料，包括但不限于調單、整改、補充特殊資料。提交信息后，請耐心等待工作人員審核。
路徑：【微信支付商家助手】小程序->點擊首頁風險處理->違約處理記錄（待處理）
具體操作流程如下：

4、如對違約記錄有異議，或者未在規(guī)定時間內對違約記錄進行處理，您可以在微信支付商家助手小程序->風險處理->申訴中心提交申訴。
二、如何查詢交易攔截記錄
1. 查詢交易攔截記錄
查詢路徑：【微信支付商家助手】小程序->點擊首頁風險處理->攔截記錄
申訴路徑：攔截記錄底部點擊“聯(lián)系客服”發(fā)起申訴
注：
1、攔截記錄頁面底部若無聯(lián)系客服入口，請排查問題商戶號或讓消費者根據(jù)頁面提示解除限制；
2、攔截記錄已超過1個月，請嘗試重新發(fā)起交易。

三、違約提交申訴和查詢申訴進度
1. 操作路徑
請您進入【微信支付商家助手】小程序->點擊首頁風險處理->申訴中心->發(fā)起申訴，7個工作日內留意通知。
注：部分情況不支持申訴，請以實際頁面提示為準。

2. 申訴準備資料申訴前，需先準備好企業(yè)信息、證件信息、業(yè)務模式、訂單信息。（溫馨提示：若申訴內容/圖片不符，可能會影響申訴）。需提供內容如下（也可根據(jù)附件清單提前準備申訴資料），微信交易申訴信息表20220408.xlsx，如在申訴過程中有疑問的可截圖在指定的專項業(yè)務對接群咨詢：